Публичная оферта на оказание консультационных услуг

1. Предмет Оферты

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику информационно-консультационные услуги по вопросам организации и развития продаж на маркетплейсах Wildberries и/или Ozon.

1.2. Содержание и объём услуг определяются выбранным Заказчиком тарифом (Приложение № 1) и, при необходимости, согласованным перечнем дополнительных работ (Приложение № 2).

1.3. Исполнитель не осуществляет самостоятельного управления аккаунтами Заказчика, не размещает и не изменяет сведения от имени Заказчика без Поручения. Под Поручением понимается выраженное Заказчиком согласие на конкретные действия Исполнителя в любой из равнозначных форм:

• а) утверждённый Заказчиком план/техническое задание (в том числе в системе задач или документе);
• б) подтверждение по электронной почте с адреса Заказчика, указанного при заключении Договора;
• в) подтверждение в согласованном мессенджере (Telegram) с аккаунта Заказчика;
• г) оплата счёта с прямой ссылкой на согласованный план/задание.

Поручение фиксируется в переписке и/или системе задач. С момента Поручения Заказчик несёт ответственность за достоверность исходных данных и содержание размещаемой информации (тексты, цены, изображения и т. п.).

1.4. Работы внедренческого, технического или производственного характера выполняются по правилам, указанным в Приложениях к Оферте: по тарифу «Спринт» такие работы не выполняются; по тарифам «Оптимум» и «Максимум» внедрение согласованных изменений возможно силами Исполнителя при наличии Поручения и доступов.

2. Порядок заключения Договора (акцепт Оферты)

2.1. Оферта считается акцептованной, а договор заключённым с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий:

• — оплаты счёта (иного платёжного документа), выставленного Исполнителем; и/или
• — подтверждения согласия с условиями Оферты путём установки отметки (чек-бокса) и отправки формы заявки на сайте; и/или
• — направления Исполнителю письменного согласия на оказание услуг по электронной почте; и/или
• — предоставления исходных данных для консультаций (отчётов, карточек товаров, доступов только для просмотра и т. п.).

2.2. Совершая действия по п. 2.1, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, её Приложениями и Политикой конфиденциальности Исполнителя и принимает их условия в полном объёме.

2.3. Услуги оказываются дистанционно, через согласованные каналы связи (электронная почта и/или Telegram).

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязан:

• — оказать услуги в объёме выбранного тарифа;
• — информировать Заказчика о ходе работ в согласованном канале;
• — направлять отчёты и материалы для согласования;
• — получать Поручение на действия, выходящие за рамки консультаций.

3.2. Заказчик обязуется:

• — своевременно предоставлять корректные данные, материалы и отзывы к ним;
• — утверждать планы и материалы либо направлять замечания в согласованные сроки;
• — обеспечивать законность использования материалов (в том числе прав на товарные знаки, изображения, тексты);
• — самостоятельно принимать коммерческие решения (цены, ассортимент, поставки) и нести связанные риски;
• — оплачивать услуги в порядке и сроки, установленные Офертой.

3.3. Стороны взаимодействуют через адреса/аккаунты, указанные Заказчиком при акцепте Оферты.

3.4. Привлечение сотрудников Исполнителя. Исполнитель вправе поручать выполнение работ своим работникам и иным привлечённым лицам, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат. Заказчик предоставляет доступы и права в личных кабинетах, достаточные для выполнения согласованных работ.

3.5. Привлечение внешних исполнителей. Для выполнения отдельных работ, не входящих в тариф (в том числе контент-работ), Исполнитель может привлекать сторонних исполнителей по согласованию с Заказчиком. Стоимость таких работ и необходимых сервисов фиксируется в Приложении № 2/сметах и оплачивается Заказчиком дополнительно. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за надлежащее исполнение привлечённых им подрядчиков.

4. Порядок согласования материалов

4.1. Исполнитель направляет Заказчику проекты планов, рекомендаций и материалов. Заказчик в срок до ___ рабочих дней согласует либо направляет мотивированные замечания.

4.2. При отсутствии ответа в указанный срок Исполнитель вправе перенести сроки оказания услуг на период задержки; направленные материалы считаются предоставленными надлежащим образом до момента получения замечаний.

4.3. Изменения в утверждённый план/материалы вносятся на основании нового Поручения и могут влиять на сроки и стоимость.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов

5.1. Стоимость услуг по тарифам и состав работ устанавливаются Приложением № 1. Стоимость дополнительных работ и перечень программ/сервисов — Приложением № 2.

5.2. Оплата производится в рублях РФ, по счёту Исполнителя, в порядке, указанном в Приложениях.

5.3. Если тариф предусматривает ежемесячное сопровождение, оплата за очередной месяц вносится авансом до начала периода оказания услуг.

5.4. Услуги, оказанные сверх тарифа по Поручению Заказчика, оплачиваются дополнительно на основании счёта Исполнителя.

6. Приёмка услуг. Возвраты

6.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом с даты направления Исполнителем отчёта/материалов и счёта на электронный адрес Заказчика. При отсутствии мотивированных письменных возражений в течение 5 рабочих дней услуги считаются принятыми.

6.2. Оплата за уже оказанные услуги возврату не подлежит. При досрочном расторжении производится расчёт за фактически оказанные услуги до даты расторжения.

7. Срок действия и расторжение

7.1. Договор заключён на неопределённый срок.

7.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть договор, уведомив другую Сторону не менее чем за 14 календарных дней.

7.3. При просрочке оплаты более 5 рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, уведомив Заказчика.

8. Результат и распределение рисков

8.1. Услуги Исполнителя носят консультационный характер. Коммерческий результат (объём продаж, выручка, маржинальность, позиции в выдаче и т. п.) зависит от внешних факторов: спрос, конкуренция, правила и алгоритмы площадок, комиссии и штрафы, логистика, ассортимент, цены и качество товара Заказчика. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных показателей и не несёт ответственность за их недостижение.

8.2. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее оказание услуг в пределах действующего законодательства. Исполнитель освобождается от ответственности за ошибки, допущенные без умысла и без грубой неосторожности; при обнаружении такой ошибки Исполнитель обязуется безвозмездно исправить её в разумный срок.

8.3. Исполнитель не отвечает за: недостоверные/несвоевременные данные и материалы Заказчика; перебои и ограничения на маркетплейсах, в платёжных и коммуникационных сервисах; решения и санкции площадок, вызванные их внутренними правилами либо действиями Заказчика.

8.4. Ограничение ответственности: совокупная ответственность Исполнителя за любой отчётный период ограничена суммой вознаграждения, уплаченной Заказчиком за такой период. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность полученных в рамках Договора сведений.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещённой на сайте. Контакт по вопросам персональных данных: info@potokmp.ru.

10. Права на результаты интеллектуальной деятельности

10.1. Отчёты и рекомендации предоставляются Заказчику для использования в его деятельности.

10.2. Исключительные права на шаблоны, наработки, методические материалы и иные объекты, созданные Исполнителем до начала отношений или вне рамок конкретного Поручения, сохраняются за Исполнителем, если иное прямо не согласовано Сторонами.

11. Форс-мажор

Сторона освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы на срок их действия, при условии надлежащего подтверждения и уведомления другой Стороны.

12. Изменение Оферты и Приложений

12.1. Исполнитель вправе изменять Оферту и Приложения, публикуя новую редакцию на сайте. Если в новой редакции не указано иное, изменения вступают в силу с момента публикации.

12.2. Продолжение пользования услугами после публикации изменений означает согласие Заказчика с такими изменениями.

13. Применимое право и порядок разрешения споров

13.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

13.2. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя (г. Москва) с соблюдением претензионного порядка (срок для ответа — 10 рабочих дней).

14. Реквизиты Исполнителя

Реквизиты и контактные данные Исполнителя размещены на странице «Реквизиты» сайта и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

15. Письменная форма поручений и заявок

Стороны признают, что переписка по адресам электронной почты, указанным на Сайте и/или в заявке, а также сообщения в согласованных мессенджерах (Telegram и иные, указанные Исполнителем на Сайте) являются простой письменной формой взаимодействия и достаточны для выражения воли Сторон, согласования заданий (заявок), объёма работ, сроков, стоимости и иных условий. Идентификация Сторон осуществляется по данным аккаунтов и электронным адресам, указанным при обращении и в переписке.

16. Дополнительные работы (кроме включённых в тарифы)

16.1. Дополнительные работы, не входящие в состав выбранного тарифа, выполняются Исполнителем только по письменной заявке (поручению) Заказчика, направленной по e-mail или в мессенджере. Заявка должна содержать предмет работ, объём, ориентировочный срок, цену и применимые материалы/доступы.

16.2. Стоимость дополнительных работ оплачивается Заказчиком в размере 100% предоплаты на основании счёта/платёжной ссылки. Срок выполнения определяется в заявке и исчисляется с момента поступления предоплаты и получения всех необходимых материалов и доступов.

16.3. Результат дополнительных работ передаётся по согласованному каналу связи (e-mail/мессенджер). При отсутствии мотивированных возражений Заказчика в течение ___ рабочих дней с момента направления результата работы считаются принятыми без замечаний. По требованию любой из Сторон оформляется акт приёмки в электронной форме (скан/ЭДО).

17. Привлечение сотрудников и подрядчиков

Исполнитель вправе поручать выполнение работ своим работникам и привлекать субподрядчиков. Для дополнительных работ с участием внешних исполнителей требуется предварительное письменное согласование Заказчика; оплата услуг таких исполнителей производится Заказчиком отдельно и/или включается в смету дополнительных работ.

18. Программное обеспечение сторонних сервисов

Необходимые для оказания услуг платные сервисы и программы (аналитика, автоматизация, редакторы и иное) оплачиваются Заказчиком по фактическим тарифам поставщиков. Перечень согласуется перепиской, ссылки/реквизиты для оплаты предоставляет Исполнитель.

Приложение № 1

Тарифы и состав работ (с учётом порядка внедрения)

0. Общие положения

Формат услуг: анализ, планы, рекомендации, контроль исполнения, сопровождение.

Внедрение:

• — «Спринт» — внедрение Исполнителем не выполняется;
• — «Оптимум», «Максимум» — внедрение согласованных изменений возможно силами Исполнителя при наличии Поручения и доступов; объём фиксируется в рабочем плане.

Контент и подрядчики: создание контента, подбор и управление внешними исполнителями — по Поручению (Приложение № 2) за отдельную плату.

Сторонние сервисы: необходимые программы/сервисы оплачиваются Заказчиком по согласованию (перечень — Приложение № 2).

Сроки и очередность работ определяются в согласованных рабочих планах.

1) Тариф «Спринт» — 49 900 ₽ (предоплата)

Состав работ (без внедрения Исполнителем):

• Отчёт «Аудит» по магазину/аккаунту.
• Отчёт «План действий» с приоритизацией задач.
• Консультация по разбору аудита и плана.
• Повторная консультация для проверки внедрения и корректировок.
• Стратегия продаж и уникальное торговое предложение — до 5 товаров.
• Рекомендации по цене — до 5 товаров.
• Рекомендации по содержанию карточек (тексты, структура, визуальные материалы) — до 5 товаров.
• Перечень слабых мест.
• Перечень точек роста.

2) Тариф «Оптимум» — 89 900 ₽ (предоплата) + 2 % от продаж по итогу месяца

Состав работ (с правом внедрения по согласованному плану):

• Сводные отчёты по ключевым показателям по установленному шаблону.
• Стратегия продаж и развитие уникального торгового предложения.
• Анализ конкурентов и их действий.
• Планирование и улучшение карточек: тексты, структура, фотографии, видеоматериалы, расширенные элементы (подготовка рекомендаций; внедрение согласованных изменений возможно силами Исполнителя).
• Подготовка вкладышей/инструкций и сопроводительных материалов (рекомендации; внедрение согласованных изменений возможно силами Исполнителя).
• Материалы для внутренней рекламы маркетплейсов и рекомендации по их применению (внедрение согласованных изменений возможно силами Исполнителя при наличии доступа и функционала площадок).
• Рекомендации по ценам, поставкам, участию в акциях, ассортименту и допродажам; сопровождение подачи согласованных заявок.
• Методика и шаблоны ответов на отзывы и вопросы покупателей.
• Мониторинг изменений правил площадок и рекомендации по адаптации.
• Рабочая связь с Заказчиком в будние дни; оперативные вопросы — по договорённости.

3) Тариф «Максимум» — 149 900 ₽ (предоплата) + 2 % от продаж по итогу месяца

Состав работ (включает «Оптимум», с расширенным внедрением и операционным сопровождением):

• Планирование и расчёт поставок на склады маркетплейсов; подготовка объёмов и графиков.
• Взаимодействие со складами и подрядчиками Заказчика в части поставок и логистики; предложения по внешним исполнителям.
• Техническое задание на упаковку для поставок на склады маркетплейсов.
• Проверка вариантов карточек и материалов (сравнительные тесты в пределах функционала площадок) и внедрение согласованных результатов.
• Анализ ассортимента: оборачиваемость, устойчивость спроса; определение точек дозакупки.
• Проверка и обоснование штрафов/списаний/удержаний; подготовка позиции Заказчика.
• Мониторинг нарушений, подготовка материалов для жалоб и защита карточек.
• Расширенная аналитика и настраиваемые отчёты под задачи бизнеса Заказчика.
• Подготовка и сопровождение ответов на отзывы и вопросы покупателей (режим и объём фиксируются в рабочем плане).
• Внедрение согласованных изменений силами Исполнителя в пределах предоставленных доступов и возможностей платформ.

4) Что не входит в тарифы

• — Создание контента, подбор и управление внешними исполнителями — по Поручению (Приложение № 2), с отдельной оплатой.
• — Закупки, логистика, бухгалтерский и налоговый учёт, гарантийная и послепродажная поддержка покупателей.

5) Стоимость и расчёты

• — Стоимость тарифов указана в заголовках. Для «Оптимум» и «Максимум» дополнительно уплачивается 2 % от продаж по итогу месяца.
• — Отчёты, рабочие планы и переписка подтверждают объём оказанных услуг; при отсутствии мотивированных возражений в установленный Офертой срок результаты считаются принятыми.

Приложение № 2. Порядок и согласование дополнительных работ

1. Состав дополнительных работ (по заявкам):

1.1. Подготовка и доработка материалов карточек (изображения, инфографика): аудит материалов, техническое задание, приёмка/передача, размещение согласованных материалов в личном кабинете (при наличии доступов).

1.2. Технические правки и интеграции (включая отчётность, шаблоны): настройка/доработка шаблонов отчётности, интеграции с внешними сервисами, обучение команды Заказчика работе с инструментами.

1.3. Разовые разборы и обучающие сессии для команды Заказчика.

1.4. Подбор и координация внешних исполнителей (по согласованию): поиск, постановка задач, контроль качества, приёмка результатов.

1.5. Иные работы, прямо согласованные письменно.

2. Порядок согласования, оплаты и приёмки:

2.1. Каждая работа согласуется письменной заявкой (e-mail/мессенджер), в которой указываются предмет и перечень работ, объём, ориентировочный срок, стоимость, контакт ответственного лица, а также перечень и сроки предоставления Заказчиком необходимых доступов и материалов.
Согласование по e-mail/мессенджеру приравнивается к письменной форме.

2.2. Оплата — 100 % предоплата до начала работ. Расчёты осуществляются в рублях РФ; датой оплаты считается поступление средств на расчётный счёт Исполнителя. Стоимость работ указывается без НДС (применяется УСН).

2.3. Результат передаётся по согласованному каналу связи. Заказчик обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента передачи результатов направить мотивированные возражения. Под мотивированными возражениями понимается перечень конкретных недостатков с примерами/скриншотами. Общие оценки («не нравится», «ожидали иное») не являются основанием для отказа от приёмки. При отсутствии мотивированных возражений в указанный срок работы считаются принятыми. По требованию Заказчика или Исполнителя оформляется электронный акт.

2.4. Непредоставление Заказчиком материалов/доступов в согласованные сроки приостанавливает течение сроков выполнения работ на период такой просрочки и сдвигает даты сдачи результата.

2.5. При отказе Заказчика от дополнительных работ после внесения предоплаты и до начала исполнения Исполнитель удерживает документально подтверждённые расходы. После начала исполнения предоплата не возвращается. Изменение объёма работ влечёт пересогласование стоимости и сроков в письменной переписке.

3. Сторонние сервисы и программное обеспечение:

3.1. Перечень необходимых сервисов/программ согласуется перепиской (без внесения стоимости в оферту на Сайте).

3.2. Оплата сервисов — Заказчиком по тарифам поставщиков.